När Yasmin Lewis försökte schemalägga en bulthytt under de tidiga timmarna nästa morgon, blev hon chockad över att upptäcka att den tidigaste tillgängliga åkningen var på tre dagars tid.
Lewis, en försäljningsagent i Igaming, försökte boka en bulthytt klockan 18 på tisdag för en åktur för att arbeta klockan 3 nästa morgon.
Men när hon försökte boka taxin vid sin föredragna tid, fick hon en anmälan om att säga: “Du kan inte schemalägga en tid inom det fönstret.”
Den tidigaste tillgängliga taxin var klockan 4 på fredagen.
Hennes erfarenhet kommer efter att Bolt sa att det förlorade ett stort antal förare efter en regeringens nedbrytning av arbetstillstånd för arbetare som inte är EU i branschen och hävdar att det är “mättad”.
Bristen på anmälan eller varning lämnade Lewis att känna sig “riktigt dålig och orolig”. Hon förklarade: “Min bil är med mekanikern, så jag skulle inte ha kunnat komma till jobbet utan taxin.”
Lewis företag har en affär med Bolt som täcker anställdas åkattraktioner, men på grund av det oväntade frågan tvingades hon hitta en annan hytttjänst och betala från sin egen ficka.
Inte ovanligt att schemaläggningsfunktionen tillfälligt är avstängd– Bult talesman
När hon kontaktade Bolts kundtjänst blev Lewis ännu mer frustrerad och sa att hon var tvungen att vänta 12 timmar på ett svar. När hon äntligen fick ett svar fick hon helt enkelt höra att “vara lite tålamod” och vänta på att problemet skulle lösas.
Med sin bil fortfarande i butiken och företagets avtal med Bolt försökte Lewis använda tjänsten igen några dagar senare, den här gången bokade en hytt för omedelbar pick-up istället för att schemalägga den i förväg.
Taxi anlände utan problem.
När hon delade sin erfarenhet på sociala medier den här veckan sa andra frustrerade hyttanvändare att de hade liknande erfarenheter av schemaläggningsfunktionen.
Åtminstone två personer sa att de planerade åk till flygplatsen, men kort innan deras taxi skulle anlända avbröts den.
En talesman från Bolt sa att det var “inte ovanligt att schemaläggningsfunktionen tillfälligt avbryts under korta perioder när det finns en topp i förväntad efterfrågan”.
Talesman betonade också att detta inte påverkar deras on-demand-tjänst, som förblir tillgänglig dygnet runt.
Denna incident inträffade en månad efter att regeringen meddelade att nya ansökningar-eller försök att byta arbetsgivare-av tredje länder medborgare för hyttkörning och arbetstillstånd för matläkare nekades på grund av marknadsmättnad.
Strax efter började serviceanvändare klaga på ökade priser och längre väntetider för bulthyttar. Som svar hävdade Bolt att prisökningarna var ett resultat av regeringens nedtagning på arbetstillstånd.
